上海浪潮服務器代理商透露，滴滴運營商表示，在滴滴數(shù)據(jù)中心運維中，浪潮服務器故障率低、運營速度非常快，同時浪潮的客戶服務團隊就像“螺絲刀”，包含幾個專業(yè)工程師組成的現(xiàn)場故障修復小組，和服務經(jīng)理、交付經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理等全球服務團隊。
上海浪潮服務器代理商介紹，通常情況下，客戶現(xiàn)場的故障修復小組可以快速的定位并修復故障，但是有時也存在一些“疑 難雜癥”，這時全球服務中心就像醫(yī)院的“專 家遠程會診”一樣，根據(jù)前端工程師現(xiàn)場視頻實時回傳，通過手機可視化服務APP,指揮中心可實時獲取服務一線在客戶現(xiàn)場視頻，實現(xiàn)服務場景可視化，協(xié)助解決疑難故障，這也是為什么浪潮能夠在滴滴數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)快的故障響應和修復速度。
同時在團隊專業(yè)性上，浪潮對于這些售后服務工程師的要求也十 分嚴苛，需要至少兩年客戶服務經(jīng)驗、浪潮與客戶雙重認可、至少在現(xiàn)場實習一個月并通過考核才能上崗。這也保證了良好的服務態(tài)度和較佳的配合度。
